소통에서 아이 컨택의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않아요. 여러 면에서 아이 컨택은 대화나 만남 내내 이어지는 시각적 악수와도 같아서, 처음에는 개방성과 자신감을, 이후에는 관심과 이해를 전달해요. 그리고 일상적인 소통이 점점 더 온라인에서 이루어지면서 - 실제 악수는 아예 불가능해졌으니 - 아이 컨택은 사회적 신호의 위계에서 그 중요성이 더욱 커졌어요. 전 세계 고객들이 더 효과적인 영상을 만들 수 있도록 돕는 Vidacademy의 Judie Russell에게 그녀의 생각을 물어봤어요:
“저에게 시청자를 바라보는 건 절대적으로 필요한 일이에요,” 그녀는 이렇게 말했어요. “친구와 커피를 마시며 정말 중요한 소식을 전하는 상황을 상상해보세요. 상대는 적절한 대답을 하고 있지만, 나를 보지 않고 어깨너머를 보거나, 더 심하게는 완전히 다른 방향을 보고 있어요. 곧 여러분은 매우 불편하고 답답해져서 그 대화가 빨리 끝나기를 바라게 되죠. 카메라 렌즈를 보지 않을 때 시청자가 느끼는 감정도 바로 이와 같아요. 렌즈를 바라보는 건 연결감을 만들어주고, 여러분의 이야기를 들을 때는 물론 여러분이 상대의 이야기를 들을 때도 사람들이 편안함을 느끼게 해줘요.”
물론 아이 컨택이 얼마나 중요한지 안다고 해서 온라인에서 그걸 실천하기가 더 쉬워지는 건 아니에요. 온라인 회의에 참여해본 사람이라면 동료, 학생, 고객의 작은 화면 속에서 다들 눈이 제각각 다른 방향을 향해 있는 모습에 익숙할 거예요. 온라인 환경에서 아이 컨택의 중요성을 강조하는 연구가 계속 나오지만, 대부분의 사람들은 여전히 이를 실천하지 못해요. 이런 상황이 워낙 흔해서 말하거나 들을 때 시선이 엇나가 있어도 딱히 무례하게 여겨지지 않을 정도지만, 그렇기 때문에 이를 실천할 수 있는 사람은 회의나 스트리밍, 영상에서 정말 눈에 띄게 돼요. 대부분의 사람들이 시도조차 하지 않는 일을 위해 몇 가지 단계만 밟아도 상당한 가치를 얻을 수 있어요.
이 글에서는 온라인 회의, 영상, 스트리밍에서 아이 컨택 수준을 높일 수 있는 실용적인 방법을 살펴보고, 온라인에서 한 단계 더 나아가고 싶은 분들을 위한 몇 가지 기술적 보조 도구도 함께 알아볼게요. 다 읽고 나면 온라인에서 소통할 때 자신감을 전달하고, 관심을 표현하고, 신뢰를 심어줄 수 있는 다양한 도구를 갖추게 될 거예요.
일반적인 온라인 회의 창의 모습이에요.
렌즈 컨택
아이 컨택을 개선하는 가장 직접적인 방법이자 아마 가장 어려운 방법은, 말하거나 들을 때 카메라를 똑바로 바라보는 거예요. 노련한 영상 전문가들은 저희가 “렌즈 컨택”이라고 부르는 이 기술을 쉽게 해내지만, 대부분의 사람들에게는 대화를 할 때 상대의 얼굴을 보는 것이 중요해요. 우리는 보통 찡그림, 미소, 끄덕임, 그리고 - 부디 아니길 바라지만 - 눈 굴림 같은 신호에 따라 어조, 속도, 내용을 조절하기 때문에, 상대를 전혀 보지 않고 대화를 이어가기란 어려울 수 있어요. 그래도 이를 해낼 자신감과 집중력이 있는 사람에게는, 카메라를 똑바로 바라보는 것이 매번 완벽한 아이 컨택을 이루는 가장 확실한 방법이에요. 연습이 조금 필요할 수 있으니, 렌즈 옆에 무언가를 붙여두는 것도 고려해보세요. 포스트잇에 웃는 얼굴을 그려 붙이는 것만으로도, 무반응한 기계 대신 바라볼 무언가가 생기는 데 도움이 돼요. 최상의 결과를 위해서는 카메라가 눈높이거나 눈높이보다 살짝 위에 있도록 하세요.
Vidacademy의 Judie Russell은 렌즈를 정면으로 바라보는 데 있어 달인이에요.
실제로 상대의 얼굴을 보는 것이 중요하다고 느끼는 분이라면, 가장 좋은 방법은 사용 중인 카메라의 렌즈를 대화 상대가 있는 창과 최대한 가깝게 정렬하는 거예요. 내장 카메라를 사용한다면 발표 자료, 스크립트, 회의 창을 화면에서 최대한 위쪽으로 옮길 수 있어요. 스마트폰, 미러리스 카메라, 웹캠을 사용한다면 좀 더 여유가 있어요. 좋은 구스넥 암이나 삼각대를 사용해 카메라를 화면 바로 앞에 거치한 다음, 발표 자료가 담긴 창을 렌즈 바로 위나 아래로 끌어다 놓으세요(저희 경험상 렌즈 옆에 두면 아이 컨택의 인상이 더 쉽게 깨져요). 사용 중인 소프트웨어에 투명 모드가 있는지 확인하는 것도 좋아요. Camo의 경우 Camo Studio/Advanced(고급)에서 찾을 수 있어요. 이를 이용하면 Camo 창을 다양한 투명도로 설정해 Zoom 통화나 발표 노트 위에 바로 겹쳐 놓을 수 있어요. 이렇게 하면 두 가지 중요한 참조 지점을 렌즈에 최대한 가깝게 모을 수 있어요.
노트북을 사용한다면 화면 공간이 더 소중하므로, 차지하는 공간이 최소한인 삼각대를 찾는 게 좋아요(그리고 책을 쌓아 노트북을 눈높이까지 올리세요). 급하다면 금속 옷걸이나 레고 블록으로 직접 거치대를 만들어 쓸 수도 있어요. 다양한 선택지가 있으며, 저희도 스마트폰용 제품 여러 개를 테스트해봤어요.
참가자가 여러 명인 회의에서는 창을 그때그때 재배치하면 집중하고 있는 것처럼 보일 수 있어요. 회의실에서 다른 발언자를 보기 위해 고개를 돌리는 것과 비슷하다고 생각하면 돼요. 새로운 사람이 말하기 시작하면 그 사람의 창을 카메라 렌즈 옆으로 옮기기만 하면 돼요. 많은 사람이 그렇듯 자신의 모습에 신경이 쓰인다면, 자신의 창을 숨기거나 닫아보세요.
작은 노력도 도움이 돼요. 발언자의 창을 렌즈에 최대한 가깝게 정렬하면 시선이 개선되어, 여러분이 집중하고 대화에 적극적으로 참여하고 있다는 인상을 줄 수 있어요.
저희가 추천하는 마지막 실용적인 단계는 - 공간이 허락한다면 - 화면과의 거리를 조금 더 두어 시선의 각도를 바꾸는 거예요. 평소 카메라와 꽤 가까이 앉는다면, 렌즈에서 살짝만 벗어나도 아이 컨택의 인상이 쉽게 깨질 만큼 각도가 크게 벌어져요. 조금만 뒤로 물러나 보세요. 멀어질수록 시선이 렌즈에서 화면의 다른 부분으로 이동할 수 있는 여유가 더 커져요. 물론 내장 마이크를 사용한다면 음질이 나빠질 수 있으니, 좋은 조명과 음질을 함께 확보해줄 외장 마이크나 핀 마이크를 고려해보는 것도 좋아요. 또한 화면 속 자신의 모습이 너무 작아지지 않도록 구도를 다시 잡아야 하는데, 이럴 때 Camo의 줌 및 프레임 도구가 특히 유용해요.
이 연속 사진에서 저는 화면의 같은 지점 - 카메라 렌즈 아래로 약 2인치 되는 곳 - 을 세 가지 다른 거리에서 바라보고 있어요. 뒤로 물러날수록 제 시선이 점점 더 정면에 가까워지는 걸 확인할 수 있어요. 얼굴 구도를 동일하게 유지하기 위해 Camo의 줌 기능을 사용했고, 매번 메인 조명인 스윙 암 램프도 함께 옮겼어요.
물론 모두가 렌즈를 똑바로 바라보는 연습을 할 시간이나, 회의 중 창을 재배치할 여유, 눈과 카메라 사이의 거리를 넓힐 공간이 있는 건 아니에요. 그런 분들, 그리고 영상을 사용할 때 발표 자료나 스크립트를 자주 읽는 분들을 위해 몇 가지 기술적 해결책이 있어요.
텔레프롬프터
테스트한 제품:
Andoer Universal Teleprompter 영국 £75 미국 $100
Teleprompter Premium+ 무료
발표를 자주 하고, 시청자를 보기보다는 메모나 스크립트를 읽는 데 더 관심이 있다면, 오토큐라고도 불리는 클래식한 텔레프롬프터가 있어요. 이제는 다양한 크기로 나와 있고, 텔레프롬프터 앱을 실행할 수 있는 어떤 기기와도 바로 사용할 수 있어요. 텔레프롬프터는 뉴스 앵커나 정치인만을 위한 것이 아니에요. 간단한 각도의 반투과 거울을 이용하면, 소형 텔레프롬프터로 태블릿이나 스마트폰의 스크립트나 발표 자료를 렌즈 바로 앞에 투영할 수 있어서, 월터 크롱카이트가 된 듯한 기분으로 이야기하면서도 그 중요한 아이 컨택을 유지할 수 있어요. 태블릿이나 스마트폰에서 보조 소프트웨어를 실행해야 하는데, 텍스트를 좌우 반전시켜 적당한 속도로 스크롤해주는 앱이 필요해요(저희는 간단하고 무료인 Teleprompter 앱을 사용했지만, 웹 기반 음성 제어 앱인 Speakflow를 비롯해 다른 앱도 많이 있어요). 필요한 하드웨어와 소프트웨어만 갖추면 설정은 놀랍도록 간단하고, 결과도 인상적이에요.
추가 하드웨어를 들이고 싶지 않다면, 컴퓨터 화면에서 텔레프롬프터 앱을 직접 실행하는 것도 여전히 유용해요. 텍스트가 렌즈 가까이에서 움직이게 되어, 발표할 때 신경 쓸 변수를 하나 줄여줘요. 저희는 Camo를 투명 모드로 그 위에 겹쳐 놓아 좋은 결과를 얻었는데, 컴퓨터용과 스마트폰용 버전 모두 사용할 수 있어요.
저희 텔레프롬프터 장비에서는 한 대의 스마트폰으로 Teleprompter 앱을 통해 스크립트를 실행하고, 다른 한 대로는 Camo Studio에 무선으로 영상을 스트리밍했어요. 대부분의 소형 텔레프롬프터에는 DSLR과 미러리스 카메라를 거치할 수 있는 액세서리가 포함되어 있어요. 노트북에 거치할 수 있는 제품도 있고요.
더 간단한 설정을 원한다면, 화면에서 스크롤되는 텔레프롬프터 앱 위에 Camo를 투명 모드로 겹쳐 놓는 것이 매우 유용해요. 카메라 렌즈 바로 아래에 창을 정렬하기만 하면 스크립트와 화면을 같은 시선 안에 둘 수 있어요.
디지털 솔루션
마지막으로, 약간의 기묘함을 감수할 수 있다면, 시선을 디지털 방식으로 카메라 쪽을 향하게 보정해주는 몇 가지 소프트웨어 솔루션도 있어요. FaceTime의 아이 컨택 기능은 iOS 14와 함께 iPhone에 도입되어 기본적으로 활성화되어 있고, NVIDIA는 1월에 Broadcast 1.4용 Eye Contact 기능을 공개했어요. 이 기능들은 대체로 비슷한 방식으로 작동해요. 눈의 움직임을 추적한 다음, 카메라 렌즈에서 시선을 돌릴 때 안정된 시선을 디지털로 덧씌우는 거예요. 탁구공을 반으로 잘라 각각에 작은 검은 점을 그려 눈 위에 붙이는 것의 첨단 기술 버전이라고 생각하면 돼요.
FaceTime의 아이 컨택 보정 효과는 매우 미묘해서, 사용자가 렌즈를 정면으로 바라볼 때 가장 눈에 띄어요.
NVIDIA의 기능은 훨씬 더 강력해서, 시선을 훨씬 더 넓은 각도에서도 보정해줘요. 다만 조금 섬뜩하게 느껴질 수도 있어요.
몸의 일부를 실시간으로 딥페이크하는 데 거부감이 없다면, FaceTime과 NVIDIA의 기능은 일정 각도 범위 안에서는 꽤 효과적이었어요. 다만 눈의 크기와 모양에 약간의 변화가 느껴지긴 했어요. FaceTime의 효과 - 사용자가 iPhone의 셀피 렌즈를 정면으로 바라보는 것처럼 보이도록 눈을 살짝 위로 들어 올리는 방식 - 는 거의 티가 나지 않았지만, 이 기능이 활성화된 상태에서 말하는 사람이 폰 카메라를 정면으로 바라보면 마치 저희 머리 위 어딘가를 보고 있는 듯한 인상을 주기도 했어요. 반면 NVIDIA의 효과는 더 강력하면서도 더 눈에 띄었어요. 눈을 살짝 좌우로 움직였을 때는 약간의 깜빡임 정도만 있을 뿐 정면 시선이 유지됐어요. 하지만 더 멀리 시선을 돌렸을 때는, 디지털 보정이 눈을 다시 정면으로 끌어오는 데 눈에 띄게 시간이 걸릴 때도 있었어요. Microsoft가 ARM 칩이 탑재된 컴퓨터에서 사용할 수 있도록 Windows 11과 함께 선보인 자체 아이 컨택 기능과도 비교해볼 날을 기대하고 있어요.
물론 좋은 아이 컨택이 있는가 하면 부자연스러운 응시도 있는데, 이런 기능들은 그 경계를 찾는 데 있어 아직 더 다듬어져야 해요. 다만 아이 컨택 기술 분야는 빠르게 발전하고 있으니, 더 나은 영상으로 돋보일 수 있도록 저희가 계속 시도해보고 있는 새로운 기술을 확인하러 다시 들러주세요(만약 저희가 일본이나 싱가포르에 있었다면 분명 실물 크기 가상 포털에 뛰어들었을 거예요). 그동안 이 방법들 중 하나라도 - 또는 여러 개라도 - 효과가 있었다면, 혹은 저희가 시도해봤으면 하는 다른 해결책을 발견했다면 아래 댓글로 알려주세요.