Camo 故障排除

如果你在使用 Camo 时遇到问题，请确保使用的是最新版本。在 macOS 上，可通过应用菜单中的 Check for Updates 进行检查。在 Windows 上，点击右上角的 Camo 图标并选择 Check for Updates。请前往 App Store 检查 iOS 版本的更新，或前往 Google Play 检查 Android 版本的更新。

视频会议应用中未显示“Camo Camera”视频来源！

• 确认你使用的应用出现在兼容应用列表中，并按照其中的说明进行操作
• 这些说明很重要——你可能需要升级某些应用
• 确保在安装 Camo 后已重新启动视频应用
• 仍然无法解决？请联系我们

Camo 未显示 4K 分辨率

以 4K 分辨率拍摄视频，尤其是在帧率高于 30 fps 时，即便对最新的设备和电脑而言，也是一项高负荷任务。因此，设备制造商会限制第三方应用可使用的功能；同时，为了保持稳定的性能表现，Camo 在使用超高分辨率时也会自行限制某些功能。详细了解功能兼容性。

除 Google Pixel 和 Moto G8 外，大多数 Android 手机都会将 Camo 等第三方应用限制在所有分辨率下均为 30 fps。对于 iOS 设备，为确保所有用户都能获得稳定可靠的体验，4K 仅限 iPhone 12 及更新机型使用。详细了解平台和设备兼容性。

为了在画质和性能之间取得最佳平衡，我们建议仅在本地录制时使用 4K 等超高分辨率。目前，大多数视频会议应用并不支持高于 1080p 的分辨率，如果它们将资源用于对视频进行降分辨率处理，你的电脑性能可能会因此不必要地变慢。详细了解更多关于 4K 视频的信息。

Zoom 中未显示 Camo，或运行缓慢

请确保你使用的 Zoom 版本为 5.0.5 或更新版本，并且在安装 Camo Studio 后已重新启动 Zoom。

如果 Camo 仍未出现在摄像头选项中，通常是 Zoom 内部出现故障所致：它有时会进入一种无法正常支持第三方摄像头的状态，并残留旧版 Zoom 组件。卸载并重新安装 Zoom 即可解决此问题。

仍然无法解决？请联系我们。

尽管设备和电脑均支持，但相关模式仍未显示

部分较旧的显卡如果驱动程序过时，在人脸检测方面可能会出现问题。这意味着，在连接专业相机时，所有自动取景选项都将无法使用，人像、隐私和绿幕模式同样无法使用。

如果出现这种情况，你需要确保已安装最新的驱动程序。通常可以直接从显卡制造商的网站或应用中下载。

Windows 版 Camo Studio 中出现“摄像头已锁定”错误

通常，这条错误信息表示有其他应用正在使用该摄像头；但如果并非如此，物理断开并重新连接设备应该可以解决该问题。

我的设备断开连接、运行缓慢或无法连接

只要设置正确，Camo 就不会断开连接，其延迟也会低于硬件网络摄像头。如果出现断开连接的情况，通常有以下 3 种原因：

• 手机与 Mac 或 PC 之间接入了第三方 USB 集线器
• USB 线缆存在问题
• 电脑负载过高

第一步排查方法是确保设备直接连接到电脑，而不是通过集线器连接。对于 iPhone，Apple 自家生产的所有集线器和转接器都能完美运行，但有不少第三方集线器供电能力不足。到目前为止，我们还没有发现显示器内置的 USB 集线器会导致问题。

在移除集线器或更换线缆后使其正常工作后，你也许可以重新接入集线器，并减少连接到它的设备数量。如果 iPhone 和 iPad 上的充电指示图标闪烁不定，这是一个不错的判断依据；但如果充电指示图标持续常亮，也不一定代表第三方集线器可以正常工作。

如果你怀疑问题是由 Mac 或 PC 运行速度过慢导致的，可以尝试将 Camo Studio 中的分辨率调至最低设置。如果这样能解决问题，这是一个很好的判断依据，我们也很想听听你的反馈。请告诉我们，因为即便是运行速度最慢的电脑，也应该能以 720p 流畅运行。

我们已对以下多款 USB 和 USB-C 集线器进行了测试并记录了反馈。如果你愿意与我们分享自己的使用体验，我们可以将其添加到此表中。

像这类简单的转接器通常不会造成任何问题。

无线连接问题

使用 Wi-Fi 将设备与 Camo Studio 连接，理应只需扫描配对码，剩下的交给 Camo 处理即可。但如果你在完成此过程时遇到问题，可能是以下原因之一：

你的设备和电脑不在同一个 Wi-Fi 网络下。 请仔细检查两者是否连接到了同一网络。通常，2.4GHz 和 5GHz 频段分离的分频网络不会造成问题，但让两台设备都连接到同一频段，有助于排除这种可能性。

你的设备和电脑无法通过本地网络相互连接。 这种情况有时出现在酒店、咖啡馆等场所的公共 Wi-Fi 中，通常是出于网络用户的安全考虑而设置的。如果发生这种情况，我们建议改用 USB 进行配对，因为这类网络往往不太可靠。

你的设备已与 Camo Studio 配对，但连接未激活。 如果设备上 Camo 的右上角显示“未激活”，请确保已在 Camo Studio 的“设备”下拉菜单中选中该设备。如果它已被选中，或未出现在选项中，请尝试删除并重新创建配对。

如果你在无线配对设备时仍持续遇到问题，请与我们的团队联系。在此期间，希望通过 USB 连接能为你提供一个不错的备选方案。

重新创建 Wi-Fi 配对

要重置 Wi-Fi 配对，请按照以下步骤操作：

1. 在 Camo Studio 中，进入应用的设置：
   • 在 macOS 上，可通过屏幕左上角菜单栏中的 Camo Studio，然后选择 Preferences… 进入。
   • 在 Windows 上，点击 Camo Studio 窗口左上角的菜单按钮（三条横线），然后选择“设置”。
2. 在设备下，选中要删除的配对，然后点击 Remove device 或 X 将其删除。
3. 在移动设备的 Camo Camera 应用中，点击右上角的齿轮按钮，然后删除该配对。

现在，你可以按照标准配对流程重新创建配对：

1. 在 Camo Studio 中，点击 Device 下拉菜单旁边的 +。
2. 在移动设备的 Camo Camera 中，点击右上角的无线配对按钮，然后扫描电脑上显示的二维码。
3. 两台设备应会自动发现彼此并建立连接。

AR 模式未显示或不可用

在某些情况下，Camo Studio 可能无法提供 Camo 所有 AR 模式的访问权限，并会显示“部分模式不可用”或“部分模式加载失败”的提示信息。

造成这种情况的原因通常有两种：

• 你使用的 iOS 或 Android 设备处于离线状态，或无法访问互联网。设备需要联网才能检查模式更新并进行下载。
• 你使用的设备与这些模式不兼容。详情请参阅兼容性部分。
• 提供镜头访问权限的 Camo 服务器可能存在临时连接问题。如果发生这种情况，Camo 会自动重试，直至能够成功访问为止。

Camo 无法在 Windows 上安装 AMDS

为了与 Apple 设备通信，Windows 版 Camo Studio 需要安装 Apple 的移动设备服务 (AMDS)。Camo Studio 通常可以自动完成安装，但在某些情况下可能无法安装成功。

遇到这种情况时，最简单的解决方法是安装 iTunes，运行一次后再将其关闭。你可以从 Apple 官网下载 iTunes。我们不建议安装 Microsoft Store 版本——请改用直接下载的版本。

使用 Camo 时收到 GPU 错误提示

在 Windows 上，当 Camo Studio 尝试使用 GPU 时，有时会出现错误。这可能由多种原因引起，例如电脑进入睡眠状态、驱动程序更新，或显卡过热。重试通常可以解决该问题，但如果在重启 Camo Studio 和电脑后错误仍反复出现，请与我们团队联系，以便我们协助排查问题。

连接 Camo Studio 时，iOS 或 Android 上的 Camo 崩溃

Camo Studio 会在 Mac 或 PC 上记录你的设置，因此如果某项设置导致了问题，重新连接手机时同样的问题还会再次出现。解决方法是重置 Camo Studio 的偏好设置。

1. 关闭 Camo Studio
2. 打开终端并运行 defaults delete com.reincubate.macos.cam
3. 重新启动 Camo Studio

仍然无法解决？请联系我们。

卸载 Camo

Camo Studio 可以完全卸载自身及其组件。在 Windows 上，按常规方式卸载即可。在 macOS 上，则需要额外一个步骤：

• 点击 macOS 菜单栏中的 Camo Studio，然后选择 Advanced → Uninstall Camo Studio。这是位于 Mac 屏幕右上角的菜单，而非左上角。

• 关闭所有正在使用 Camo 摄像头的应用，然后重新打开它们（这些应用需要重启后才能识别到摄像头已被移除）

Camo 应用可以随时从移动设备上安全移除。

获取 Camo 的日志

在某些情况下，向我们发送日志有助于诊断问题。在 Camo Studio 中遇到或重现问题后，你可以通过 Advanced → Export Logs 菜单导出这些日志。

在 Windows 上，点击窗口左上角的 Camo Studio 图标，然后选择 Settings → Export logs。

在 iOS 上，你可以通过 iPhone 的设置菜单开启日志记录：Settings → Camo → Troubleshooting Settings → Record Logs。开启日志记录后，请重现你遇到的问题，以便相关信息被写入日志。

完成上述操作后，长按屏幕右上角的问号图标即可获取日志。这将打开一个分享对话框，提示你分享应用的日志。你可以选择通过 AirDrop 将其发送到你的 Mac。